Nossa fábrica vai trabalhar no seu produto com total profissionalismo e dedicação para garantir a sua plena satisfação com o produto comprado!
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação que passou despercebido por nossa equipe, o cliente tem o direito de recusar, trocar ou devolver a mercadoria pelos seguintes motivos:
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o consumidor poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra (com coleta) dentro do prazo de garantia de 90 dias para todos os produtos da tokindustrial.com.br contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao Consumidor.
Nos casos de solicitação de cancelamento, o Consumidor receberá a restituição integral dos valores pagos.
Para solicitar a devolução, o consumidor deverá entrar em contato – por telefone ou pelo e-mail [email protected] – e explicar a ocorrência. Poderá ser solicitado pela tokindustrial.com.br o envio de fotos do produto avariado para análise. Toda e qualquer reclamação observados no produto durante prazo de vigência dessa garantia só será atendida se for verificado que o defeito foi de fabricação e não em função de mau uso ou exposições adversas - excessiva presença de sol, umidade ou maresia - ou a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar a coloração, textura ou qualidade do produto.
Após a aprovação, a Tok Industrial comunicará ao consumidor a data da coleta ou a troca do produto avariado ou com defeito.
Devolução por arrependimento ou desistência
Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
- O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou da conclusão da compra pelo nosso website. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.
- Havendo a desistência da compra, a Tok Industrial poderá restituir o valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. A devolução do valor pago será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto!
