Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — Tok Industrial

1. Arrependimento de Compra
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

  • Não tenha sido utilizado;

  • Esteja em perfeitas condições;

  • Seja devolvido na embalagem original.

2. Produtos Sob Encomenda
Por serem fabricados sob medida, os produtos da Tok Industrial não se enquadram integralmente na política de arrependimento após a produção ter sido iniciada, salvo quando:

  • A desistência for feita antes do início da fabricação;

  • Houver acordo formal entre as partes;

  • Houver vício ou defeito comprovado.

3. Reembolso
O reembolso será realizado em até 14 dias úteis após:

  • A solicitação formal de cancelamento;

  • A devolução e análise do produto (quando aplicável);

  • A confirmação bancária dos dados fornecidos.

Valores referentes ao frete ou custos logísticos poderão ser deduzidos do reembolso.

4. Produto com Defeito
Caso o cliente identifique defeito de fabricação em até 90 dias após o recebimento, deverá entrar em contato pelo nosso canal oficial para análise. Confirmado o defeito, faremos o conserto, troca ou reembolso, conforme o caso.

5. Atendimento
Todas as solicitações devem ser feitas pelo WhatsApp oficial: (61) 98278-0333, ou e-mail: contato@tokindustrial.com.br

Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o endereço da fábrica: Quadra 06 HC, Avenida Perimetral G2, Lote 37 - Cep: 72860-040 - Novo Gama GO. 

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como peças personalizadas (pedidos especiais ou itens personalizados). Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 14 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@tokindustrial.com.br.